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時(shí)間:2020-11-03 分享到:
企業(yè)管理培訓(xùn)課程:管理者如何做科學(xué)決策
如何科學(xué)決策?德魯克在其著作《管理的實(shí)踐》和《卓有成效的管理者》中,用了三章來介紹決策。而中堅(jiān)力量管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合德魯克理念和技術(shù)提煉出一套決策模型-即為科學(xué)決策,通過根據(jù)大師級(jí)的決策理念和技術(shù),結(jié)合具體實(shí)踐,提煉出科學(xué)決策模型。模型可以幫助企業(yè)管理者把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐工具,利用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。
決策,不僅決定個(gè)人命運(yùn),更有改寫歷史的力量。然而,對(duì)于決策能力,絕大多數(shù)人,沒有被專門訓(xùn)練過。
決策的重要性,透過德魯克的管理思想,可見一斑。
很多人在面臨重大決策時(shí),缺少科學(xué)決策模型,只能憑感覺,甚至用抓鬮、石頭剪刀布等方式,草率做出重大選擇,后果往往可想而知。
科學(xué)決策中一級(jí)決策步驟,即界定問題、分析問題、擬訂方案、選擇方案和執(zhí)行方案;后面的二級(jí)決策要素,是決策時(shí)重要的思考維度,實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)盡量全面,通過刻意練習(xí),讓企業(yè)管理者能逐漸養(yǎng)成科學(xué)決策的思維習(xí)慣。
一級(jí)決策步驟:二級(jí)決策要素
界定問題:找差距、抓關(guān)鍵、尋條件、定目標(biāo)
分析問題:做分類、找事實(shí)
擬訂方案:廣撒網(wǎng)
選擇方案:評(píng)風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)人因、評(píng)效益、評(píng)時(shí)機(jī)、評(píng)資源
執(zhí)行方案:重參與、達(dá)共識(shí)、做反饋
第一步:界定問題
德魯克說:“管理決策中最常發(fā)生的錯(cuò)誤,是只強(qiáng)調(diào)找到正確的答案,而不重視提出正確的問題。”
因此,有效的決策,從準(zhǔn)確地界定問題開始。
該步驟包括4大要素:找差距、抓關(guān)鍵、尋條件、定目標(biāo)。
找差距,理想與現(xiàn)實(shí)之間的距離是識(shí)別問題的標(biāo)準(zhǔn)。
抓關(guān)鍵,就是抓主要矛盾,即解決問題的關(guān)鍵要素。同時(shí),對(duì)關(guān)鍵要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)區(qū)分,有利于集中優(yōu)勢(shì)兵力各個(gè)擊破。德魯克基于18世紀(jì)物理學(xué)家用來分離關(guān)鍵要素的“虛擬運(yùn)轉(zhuǎn)”原理,提出了2個(gè)問題,幫助我們捕捉關(guān)鍵要素:假設(shè)一切條件都不變,問自己:未來將發(fā)生什么狀況?回顧過去,然后問:當(dāng)初發(fā)生這個(gè)問題的時(shí)候,如果采取了什么行動(dòng),或不采取什么行動(dòng),將會(huì)給目前的狀況帶來怎樣的影響?
尋條件,考慮解決方案時(shí),必須深思熟慮限制解決方案的各種規(guī)定,比如必須遵循哪些政策、原則和行為準(zhǔn)則等。
定目標(biāo),從企業(yè)管理角度講,就是要讓解決方案的目標(biāo)明確地反映出企業(yè)目標(biāo),并且考慮長(zhǎng)短期平衡,整體與局部平衡。企業(yè)在確定解決方案的目標(biāo)時(shí),要問問,為了達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效和經(jīng)營(yíng)成果,解決方案的目標(biāo)為何?解決方案的目標(biāo)可以為組織績(jī)效帶來的短期效果和長(zhǎng)期效果分別為何?如何平衡長(zhǎng)短期的影響?
此外,在第一步,決策者必須明確誰來執(zhí)行決策,也就是要找到執(zhí)行決策的人,讓他或他們從第一步就參與到?jīng)Q策過程中,為后面的決策執(zhí)行做好鋪墊。
第二步:分析問題
將問題分類考慮,并尋找事實(shí),為決策提供依據(jù)。
做分類
決策者需要討論問題分類的原則,德魯克給出了常見的4種原則:決策的未來性:對(duì)未來的影響;決策的相關(guān)性:與其他領(lǐng)域或部門的關(guān)系;決策的倫理性:考慮人、價(jià)值觀、企業(yè)倫理等因素;決策的獨(dú)特性(個(gè)案)或周期性。
找事實(shí)
確定了問題分類,就要盡最大努力,針對(duì)各個(gè)類型尋找盡量全面的數(shù)據(jù)、信息和事實(shí),為決策者提供決策依據(jù)。
第三步:擬訂方案
這一步的核心是制定盡可能多的、可行的替代方案。
廣撒網(wǎng),決策者應(yīng)廣泛征求意見、方案,不評(píng)判,不批評(píng),廣開言路。制定的方案要盡可能大于兩個(gè),避免陷入非此即彼的情景。較多可選方案并不意味著我們的決策明智而正確,而是防止我們未經(jīng)深思熟慮做出錯(cuò)誤決策。另外,永遠(yuǎn)都需要考慮一個(gè)可能的方案:根本不采取任何行動(dòng)。實(shí)踐時(shí),我們可以問問自己:除了已有方案,還有哪些可行的替代方案?如果不采取任何行動(dòng),未來將發(fā)生什么狀況?
第四步:選擇方案
分析方案,并選擇最佳的解決方案。
評(píng)風(fēng)險(xiǎn)
德魯克說:“評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的目的,最重要的不是掌握預(yù)期收獲,也不是掌握預(yù)期損失,而是把握兩者的比率。每個(gè)可選方案都應(yīng)該努力包含對(duì)收獲和損失的比率評(píng)估。”實(shí)踐時(shí),我們可以自問:每個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)為何?代價(jià)為何?收益為何?收益和損失的比率為何?
評(píng)人因
關(guān)注兩點(diǎn):第一是關(guān)注建議本身,而非權(quán)力或影響力;第二是確定方案需要什么人支持?是應(yīng)該獲得領(lǐng)導(dǎo)還是同事的支持。第一點(diǎn)說的是不要看人的影響力或權(quán)力決策,而要關(guān)注建議本身的科學(xué)性。第二點(diǎn)提醒我們要考慮方案用來干什么?領(lǐng)導(dǎo)的審批是關(guān)鍵,還是與同事達(dá)成共識(shí)是關(guān)鍵。
評(píng)效益
考慮投入的精力所達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)踐時(shí),我們問問自己:哪些行動(dòng)能花最小的力氣得到最大的成果?能在受到組織最少干預(yù)的情況下,推動(dòng)組織的變革?
評(píng)時(shí)機(jī)
孫子兵法提出,求之于勢(shì),不責(zé)于人。強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的有效實(shí)施依賴于對(duì)時(shí)機(jī)的把握。圍繞方案目標(biāo)在緊迫性、長(zhǎng)期性、決定性、突破性等方面確定實(shí)施時(shí)機(jī),是方案有效執(zhí)行的關(guān)鍵之一。
如果情況緊急,寧可采取戲劇化決策和行動(dòng)來提醒組織,有大事要發(fā)生;如果需要長(zhǎng)期努力,最好穩(wěn)扎穩(wěn)打,積累動(dòng)能;如果方案是決定性的,就要將整個(gè)組織的目標(biāo)聚焦于新目標(biāo)上;如果方案最重要的是突破常規(guī),踏出第一步,那么就先行動(dòng)起來,最終的目標(biāo)可以隱而不宣。
評(píng)資源
方案能否有效實(shí)施,最關(guān)鍵的資源在于人。從決策之初,就應(yīng)該明確執(zhí)行決策的人。如果方案要求高于執(zhí)行者的能力,又沒有其他合適的人,那么方案還要同時(shí)考慮執(zhí)行者的能力培養(yǎng)計(jì)劃,否則就必須另覓他人執(zhí)行。
第五步:執(zhí)行方案
德魯克說:“任何解決方案都必須有效實(shí)施。管理決策的本質(zhì)就在于員工必須執(zhí)行這項(xiàng)決策,讓決策發(fā)揮有效性。”
重參與:再次強(qiáng)調(diào),決策之初就要確定執(zhí)行者,讓決策者參與方案選擇。這樣做可以為決策提供更全面的數(shù)據(jù)和信息,更多的事實(shí),提醒管理者疏漏之處,指出潛在的困難,找到潛在的資源,改善方案的品質(zhì)。讓執(zhí)行者參與選擇方案的過程,可以把最佳方案變成“我們的方案”。
達(dá)共識(shí):使方案獲得廣泛的接受度,讓執(zhí)行者理解最佳方案的核心內(nèi)容,保證方案的品質(zhì);評(píng)估方案實(shí)施的資源限制,為執(zhí)行者提供最大限度的資源支持,增強(qiáng)執(zhí)行者的信心。
做反饋:評(píng)價(jià)決策的效果有很多方法,最直接的方法就是控制過程,檢驗(yàn)后果,改善推進(jìn)。通過全過程控制和反饋,收集執(zhí)行的結(jié)果和問題,對(duì)照問題的性質(zhì)、目標(biāo)和條件等判斷方案的適用性,做出敏捷調(diào)整。
使用模型,不是依葫蘆畫瓢,而是幫助大家培養(yǎng)一種思維習(xí)慣。通過刻意練習(xí)形成“肌肉記憶”后,這種思維習(xí)慣就與你渾然一體,通過潛意識(shí)發(fā)揮作用了。知是行之始,行是知之成。行動(dòng),成事。
總而言之,中堅(jiān)力量企業(yè)管理培訓(xùn)提出的科學(xué)決策模型中的每個(gè)要素都可以設(shè)計(jì)問題,通過提問,不斷完善決策依據(jù),科學(xué)決策。理性決策有賴于科學(xué)的態(tài)度,包括自然科學(xué)思維和社會(huì)科學(xué)思維,即要分別訓(xùn)練、培養(yǎng)自己的邏輯思維和文史哲思維,以科學(xué)的態(tài)度保證理性決策。而決策能力是一項(xiàng)通用能力,可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域的重大決策場(chǎng)景,比如上學(xué)、擇業(yè)、婚姻、轉(zhuǎn)型、發(fā)展等,大家不妨試試看,應(yīng)用的過程,也是自我梳理,尋找答案的過程。
文章標(biāo)簽
企業(yè)管理培訓(xùn)
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