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企業(yè)管理培訓(xùn)課程：管理者如何做科學(xué)決策

如何科學(xué)決策？德魯克在其著作《管理的實(shí)踐》和《卓有成效的管理者》中，用了三章來介紹決策。而中堅(jiān)力量管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合德魯克理念和技術(shù)提煉出一套決策模型-即為科學(xué)決策，通過根據(jù)大師級(jí)的決策理念和技術(shù)，結(jié)合具體實(shí)踐，提煉出科學(xué)決策模型。模型可以幫助企業(yè)管理者把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐工具，利用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

決策，不僅決定個(gè)人命運(yùn)，更有改寫歷史的力量。然而，對(duì)于決策能力，絕大多數(shù)人，沒有被專門訓(xùn)練過。

決策的重要性，透過德魯克的管理思想，可見一斑。

很多人在面臨重大決策時(shí)，缺少科學(xué)決策模型，只能憑感覺，甚至用抓鬮、石頭剪刀布等方式，草率做出重大選擇，后果往往可想而知。

科學(xué)決策中一級(jí)決策步驟，即界定問題、分析問題、擬訂方案、選擇方案和執(zhí)行方案；后面的二級(jí)決策要素，是決策時(shí)重要的思考維度，實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)盡量全面，通過刻意練習(xí)，讓企業(yè)管理者能逐漸養(yǎng)成科學(xué)決策的思維習(xí)慣。

一級(jí)決策步驟：二級(jí)決策要素

界定問題：找差距、抓關(guān)鍵、尋條件、定目標(biāo)

分析問題：做分類、找事實(shí)

擬訂方案：廣撒網(wǎng)

選擇方案：評(píng)風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)人因、評(píng)效益、評(píng)時(shí)機(jī)、評(píng)資源

執(zhí)行方案：重參與、達(dá)共識(shí)、做反饋

第一步：界定問題

德魯克說：“管理決策中最常發(fā)生的錯(cuò)誤，是只強(qiáng)調(diào)找到正確的答案，而不重視提出正確的問題。”

因此，有效的決策，從準(zhǔn)確地界定問題開始。

該步驟包括4大要素：找差距、抓關(guān)鍵、尋條件、定目標(biāo)。

找差距，理想與現(xiàn)實(shí)之間的距離是識(shí)別問題的標(biāo)準(zhǔn)。

抓關(guān)鍵，就是抓主要矛盾，即解決問題的關(guān)鍵要素。同時(shí)，對(duì)關(guān)鍵要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)區(qū)分，有利于集中優(yōu)勢(shì)兵力各個(gè)擊破。德魯克基于18世紀(jì)物理學(xué)家用來分離關(guān)鍵要素的“虛擬運(yùn)轉(zhuǎn)”原理，提出了2個(gè)問題，幫助我們捕捉關(guān)鍵要素：假設(shè)一切條件都不變，問自己：未來將發(fā)生什么狀況？回顧過去，然后問：當(dāng)初發(fā)生這個(gè)問題的時(shí)候，如果采取了什么行動(dòng)，或不采取什么行動(dòng)，將會(huì)給目前的狀況帶來怎樣的影響？

尋條件，考慮解決方案時(shí)，必須深思熟慮限制解決方案的各種規(guī)定，比如必須遵循哪些政策、原則和行為準(zhǔn)則等。

定目標(biāo)，從企業(yè)管理角度講，就是要讓解決方案的目標(biāo)明確地反映出企業(yè)目標(biāo)，并且考慮長(zhǎng)短期平衡，整體與局部平衡。企業(yè)在確定解決方案的目標(biāo)時(shí)，要問問，為了達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效和經(jīng)營(yíng)成果，解決方案的目標(biāo)為何？解決方案的目標(biāo)可以為組織績(jī)效帶來的短期效果和長(zhǎng)期效果分別為何？如何平衡長(zhǎng)短期的影響？

此外，在第一步，決策者必須明確誰來執(zhí)行決策，也就是要找到執(zhí)行決策的人，讓他或他們從第一步就參與到?jīng)Q策過程中，為后面的決策執(zhí)行做好鋪墊。

第二步：分析問題

將問題分類考慮，并尋找事實(shí)，為決策提供依據(jù)。

做分類

決策者需要討論問題分類的原則，德魯克給出了常見的4種原則：決策的未來性：對(duì)未來的影響；決策的相關(guān)性：與其他領(lǐng)域或部門的關(guān)系；決策的倫理性：考慮人、價(jià)值觀、企業(yè)倫理等因素；決策的獨(dú)特性（個(gè)案）或周期性。

找事實(shí)

確定了問題分類，就要盡最大努力，針對(duì)各個(gè)類型尋找盡量全面的數(shù)據(jù)、信息和事實(shí)，為決策者提供決策依據(jù)。

第三步：擬訂方案

這一步的核心是制定盡可能多的、可行的替代方案。

廣撒網(wǎng)，決策者應(yīng)廣泛征求意見、方案，不評(píng)判，不批評(píng)，廣開言路。制定的方案要盡可能大于兩個(gè)，避免陷入非此即彼的情景。較多可選方案并不意味著我們的決策明智而正確，而是防止我們未經(jīng)深思熟慮做出錯(cuò)誤決策。另外，永遠(yuǎn)都需要考慮一個(gè)可能的方案：根本不采取任何行動(dòng)。實(shí)踐時(shí)，我們可以問問自己：除了已有方案，還有哪些可行的替代方案？如果不采取任何行動(dòng)，未來將發(fā)生什么狀況？

第四步：選擇方案

分析方案，并選擇最佳的解決方案。

評(píng)風(fēng)險(xiǎn)

德魯克說：“評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的目的，最重要的不是掌握預(yù)期收獲，也不是掌握預(yù)期損失，而是把握兩者的比率。每個(gè)可選方案都應(yīng)該努力包含對(duì)收獲和損失的比率評(píng)估。”實(shí)踐時(shí)，我們可以自問：每個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)為何？代價(jià)為何？收益為何？收益和損失的比率為何？

評(píng)人因

關(guān)注兩點(diǎn)：第一是關(guān)注建議本身，而非權(quán)力或影響力；第二是確定方案需要什么人支持？是應(yīng)該獲得領(lǐng)導(dǎo)還是同事的支持。第一點(diǎn)說的是不要看人的影響力或權(quán)力決策，而要關(guān)注建議本身的科學(xué)性。第二點(diǎn)提醒我們要考慮方案用來干什么？領(lǐng)導(dǎo)的審批是關(guān)鍵，還是與同事達(dá)成共識(shí)是關(guān)鍵。

評(píng)效益

考慮投入的精力所達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)踐時(shí)，我們問問自己：哪些行動(dòng)能花最小的力氣得到最大的成果？能在受到組織最少干預(yù)的情況下，推動(dòng)組織的變革？

評(píng)時(shí)機(jī)

孫子兵法提出，求之于勢(shì)，不責(zé)于人。強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的有效實(shí)施依賴于對(duì)時(shí)機(jī)的把握。圍繞方案目標(biāo)在緊迫性、長(zhǎng)期性、決定性、突破性等方面確定實(shí)施時(shí)機(jī)，是方案有效執(zhí)行的關(guān)鍵之一。

如果情況緊急，寧可采取戲劇化決策和行動(dòng)來提醒組織，有大事要發(fā)生；如果需要長(zhǎng)期努力，最好穩(wěn)扎穩(wěn)打，積累動(dòng)能；如果方案是決定性的，就要將整個(gè)組織的目標(biāo)聚焦于新目標(biāo)上；如果方案最重要的是突破常規(guī)，踏出第一步，那么就先行動(dòng)起來，最終的目標(biāo)可以隱而不宣。

評(píng)資源

方案能否有效實(shí)施，最關(guān)鍵的資源在于人。從決策之初，就應(yīng)該明確執(zhí)行決策的人。如果方案要求高于執(zhí)行者的能力，又沒有其他合適的人，那么方案還要同時(shí)考慮執(zhí)行者的能力培養(yǎng)計(jì)劃，否則就必須另覓他人執(zhí)行。

第五步：執(zhí)行方案

德魯克說：“任何解決方案都必須有效實(shí)施。管理決策的本質(zhì)就在于員工必須執(zhí)行這項(xiàng)決策，讓決策發(fā)揮有效性。”

重參與：再次強(qiáng)調(diào)，決策之初就要確定執(zhí)行者，讓決策者參與方案選擇。這樣做可以為決策提供更全面的數(shù)據(jù)和信息，更多的事實(shí)，提醒管理者疏漏之處，指出潛在的困難，找到潛在的資源，改善方案的品質(zhì)。讓執(zhí)行者參與選擇方案的過程，可以把最佳方案變成“我們的方案”。

達(dá)共識(shí)：使方案獲得廣泛的接受度，讓執(zhí)行者理解最佳方案的核心內(nèi)容，保證方案的品質(zhì)；評(píng)估方案實(shí)施的資源限制，為執(zhí)行者提供最大限度的資源支持，增強(qiáng)執(zhí)行者的信心。

做反饋：評(píng)價(jià)決策的效果有很多方法，最直接的方法就是控制過程，檢驗(yàn)后果，改善推進(jìn)。通過全過程控制和反饋，收集執(zhí)行的結(jié)果和問題，對(duì)照問題的性質(zhì)、目標(biāo)和條件等判斷方案的適用性，做出敏捷調(diào)整。

使用模型，不是依葫蘆畫瓢，而是幫助大家培養(yǎng)一種思維習(xí)慣。通過刻意練習(xí)形成“肌肉記憶”后，這種思維習(xí)慣就與你渾然一體，通過潛意識(shí)發(fā)揮作用了。知是行之始，行是知之成。行動(dòng)，成事。

總而言之，中堅(jiān)力量企業(yè)管理培訓(xùn)提出的科學(xué)決策模型中的每個(gè)要素都可以設(shè)計(jì)問題，通過提問，不斷完善決策依據(jù)，科學(xué)決策。理性決策有賴于科學(xué)的態(tài)度，包括自然科學(xué)思維和社會(huì)科學(xué)思維，即要分別訓(xùn)練、培養(yǎng)自己的邏輯思維和文史哲思維，以科學(xué)的態(tài)度保證理性決策。而決策能力是一項(xiàng)通用能力，可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域的重大決策場(chǎng)景，比如上學(xué)、擇業(yè)、婚姻、轉(zhuǎn)型、發(fā)展等，大家不妨試試看，應(yīng)用的過程，也是自我梳理，尋找答案的過程。