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中層管理培訓：如何解決跨部門溝通障礙？

       “一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”——彼得·德魯克

       企業中，我們不難遇到這樣的問題：一些管理干部在部門的績效目標上做的非常優秀，但一涉及到跨部門合作就狀況百出……

       等結束后進行問題分析時，卻又出現各執一詞的情形，最終不了了之。是部門之間的哪個環節沒做好導致的問題嗎，不見得。

       那是哪里出了問題？

       首先管理者們必須明白一點，跨部門溝通≠跨部門有效溝通，大多情況下是出現溝通障礙。要想實現跨部門有效溝通，明確溝通障礙產生的原因是關鍵。

       而跨部門溝通障礙產生的主要原因來自于兩個層：

       即組織層面和個人層面。

       “部門之間溝通障礙分析”

       1、組織層面

       一：部門間職權劃分不明確。由于改革或新流程上線，使部門間分工不明確、職責劃分重疊等等權責上的不清晰，導致看上去是“人人有事做”，但似乎并非“事事有人做”。職權不明確，則容易出現責任推委、任務延誤、工作內容重復等問題。

       二：部門目標差異。專業化分工的推行，致使很多經營活動需要經過若干部門、環節的處理。雖然企業有明確的目標，但劃分到每個部門后，目標各異，導致跨部門溝通時各持已見，促使溝通障礙的產生。

       三：溝通氣氛不和諧。一個組織的氣氛對信息傳遞、接收的程度也會產生影響。在一個封閉的辦公政策、組織氣氛緊張的企業，部門間的溝通會相對減少，不利于信息的傳遞。

       四：溝通雙方信息不對稱。溝通是信息交流的過程，如果部門間溝通時雙方掌握的信息不對稱就可能產生跨部門溝通障礙。

       2、個人層面

       一：溝通的能力和技巧。跨部門溝通是以人為主體的溝通，需要一定的溝通技能。溝通技能欠缺，可能導致溝通過程中急于表達而疏于傾聽，致使關鍵信息遺漏掉。而不恰當的溝通方式和態度對跨部門溝通也可能不利。

       二：本位主義思想。實際工作中，每個部門相對其他部門都是一個獨立的整體，本位主義思想的存在，容易導致跨部門溝通過程中，傾向于關注本部門利益，而忽視了全局，強化了競爭弱化了合作，無疑增加了部門間溝通協作的管理成本。

       三：個人認知偏誤。人的認知活動是人對外界信息進行積極加工的過程，每個人的認知程度都是有限的，而且也不相同。某些人對某些事情帶有偏見，這些偏見開始時是對某個部門或某個人的抱怨，時間長了就造成了認知的偏誤。認知的偏誤就有可能造成了部門間溝通的障礙。

       想要解決以上羅列出的個人及組織上的問題，則需要提升管理者提升溝通能力，這個溝通能力包括人際關系、溝通、激勵以及工作協調.....

       那么管理者如何才能快速提升溝通能力？

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