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經營者們總在思考：怎樣做能增強企業的競爭力。而很少會去思考什么是企業競爭力核心。歸根究底，關鍵核心就是看這個企業里的“人”是否具有競爭力、是否具有較強的工作能力。而能不能把“人”變成“人才”，關系到企業發展的長遠問題。企業人力資源管理學將員工培訓歸納為重要內容。通過對員工培訓和提高，達到提高企業核心競爭力的目標。

那么，員工培訓該從哪入手？

職場素質是員工應具備的基本能力，管理者可由此對員工進行培養與鍛煉。

（1）鍛煉“處變不驚”的應變能力

對于一線員工來說，處變不驚的應變能力是非常重要的，所謂應變能力是員工對工作場合中發生的一些突發事件之后能及時進行有效處理。一線員工們，每天都將面對不同的客戶。這就需要具備一定的應變能力，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處變不驚的運用應變能力化解客戶帶來的挑戰。

（2）鍛煉對挫折打擊的承受能力

直接與客戶對接的員工或多或少都會遇到一些挫折打擊，有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比較常見的是無理由投訴，有些投訴可能夸大其詞，員工做的沒那么差，但到了客戶嘴里變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開除。那么當主管將客戶的問題解決之后，就會來找他談話。這就更需要有承受挫折打擊的能力。

（3）鍛煉調節及自我掌控情緒的能力

情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？它是個人有意識的對自身的心理和行為的主動掌握，在沒有外界打擾的前提下，適當地調節并控制的行為，抑制沖動、抵制誘惑，堅持不懈地去實現目標所體現的一種綜合能力。

（4）鍛煉積極進取、永不言敗的良好心態

員工活躍于工作崗位，需要時刻調整自己的心態。遇到各種挫折都不能輕言放棄。這些和團隊與管理者有很大關系。如果該員工所在的整個團隊是一個積極向上的團隊，又或者管理者懂得如何去激勵，那么員工在這個團隊氛圍當中，許多心理上的不愉快都可以自然化解。如果這個團隊整體氛圍不能輕松以待，那這就要靠員工自己主動去化解心態。

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