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企業內訓：金沃機械《高品質服務與禮儀培訓》完美結束！

時間：2020-07-15 分享到：

熱烈慶祝金沃機械《高品質服務與禮儀培訓》企業內訓完美結束！

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時代在前進，社會在發展，行業在升級，唯有勤于學習、善于學習、不斷學習才能與時俱進。金沃機械將以培訓學堂為學習平臺，全面提升員工的素養、技能和服務等綜合素質，保障公司可持續性發展。

本次培訓的舉辦，為金沃機械企業管理及核心團隊的售前售后高品質服務提供了一定的基礎。

各崗位人員將切實履行好自己的職責，不斷開展服務品質與管理工作的探索與研究，探索管理服務工作新思路、新機制、新模式、新途徑，將服務與管理品質提升到更高水平。

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2020年 7月4日湖南中堅力量受邀為湖南金沃機械設備有限公司開展《高品質服務與禮儀培訓》綜合課程，各部門主管與核心骨干人員參加了此次培訓，共40余人。

本次課程周訐老師主要分為兩個重點：

1、打造團隊高品質服務；

2、接待禮儀服務提升。

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在多年的發展中，金沃機械一直嚴格遵循“以客戶為中心，以真誠謀共贏”的理念為客戶提供性能出眾的匠心產品，隨著服務價值提升與產品性能不斷發展，機械行業營銷方式逐漸向“產品高質量+服務高標準”轉變，行業現狀及未來發展趨勢，讓金沃機械決定針對標準化服務搭建系統流程。

打造團隊高品質服務——團隊高品質服務的金鑰匙

高效執行！堅定不移執行團隊各項標準化作業流程；

有效溝通！溝通的意義在乎對方的回應，善用誘導、數字的力量；

挫敗修復！學會高效個人心境修復；

擁抱投訴！我們需要投訴，有投訴就有信任；

軟件升級！挖掘客戶想要的，而不只是需要的；

敢于承擔！有效的工作者，為事情結果負責！；

......

打破障礙，為業務團隊排憂解難！

周訐老師在課程過程中通過大量案例分析，以豐富的經驗、廣博的見識、專業且風趣幽默的方式和管理人員愉快地分享，并層層遞進地啟發思考。

通過深入淺出的講解，讓管理人員樹立對高品質服務的全新認知。

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中國是禮儀之邦，從古至今都重視禮儀，不學禮，無以立。

會上，周訐老師從學習文明禮儀的重要性入手，深入淺出地講解了中國禮儀文化內涵與傳承，同時結合接待工作實際，從問候禮開始，通過圖片、故事、案例等把禮儀的意義和重要實用性深入扎入了在場每一個人心里，以通俗易懂的語言、豐富鮮活的事例，就市場同事的工作日常、公共場所、人際交往中應具備的儀容儀表、語言體態等方面作了介紹和示范。

周訐老師的激情演講，被一陣陣掌聲打斷，整場學習培訓會氣氛輕松活躍，對管理、骨干成員日常工作中接待廠商領導時正確運用禮儀和形態語言，進一步優化服務質量提供了很大幫助。

通過會議，有效增強了員工對客戶的責任感、使命感，進一步提升管理及骨干成員對工作的計劃性、針對性和實效性，精確高效地開展各項工作。

凝心聚力提升對外軟服務和硬實力，在更高起點上謀劃發展新格局。

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