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職場(chǎng)技能是一個(gè)人安身立命之本，是一個(gè)人享有的專有才能，且短期內(nèi)具有不可替代性。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的最后階段，是針對(duì)員工職場(chǎng)技能素養(yǎng)進(jìn)行提升，從“職務(wù)人”變成“職業(yè)人”，讓員工成為企業(yè)最有價(jià)值的人。

（1）良好的語言表達(dá)能力

良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。

（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。

不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

成為產(chǎn)品的專家，去解釋客戶提出的問題。

如果員工不能成為業(yè)內(nèi)人士，也對(duì)行業(yè)不夠?qū)I(yè)時(shí)，有些問題可能就解決不了。

作為客戶而言，是希望得到的就是專業(yè)人員的幫助。

與客戶對(duì)接的員工要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（3）熟練的專業(yè)技能

熟練的專業(yè)技能是員工的必修課。

每個(gè)門店的客戶部門和員工都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能，比如對(duì)產(chǎn)品托移的處理。

（4）優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧

掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出員工的專業(yè)素質(zhì)。

優(yōu)雅的形體語言的表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過外在形象表露出來。

舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)出員工的專業(yè)素養(yǎng)。

（5）具備對(duì)客戶心理的洞察力

對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好一線員工的的關(guān)鍵所在。在這方面的技巧員工都需要具備。

思維敏捷，具備較強(qiáng)的觀察能力之后，才能有效洞察客戶的心理活動(dòng)。

（6）良好的溝通能力

員工具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。

如果您對(duì)我們的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面感興趣歡迎電話咨詢：13387498553微信同好