并非沒有沖突才是團(tuán)隊之間的最佳相處狀態(tài), 健康的沖突可以令組織更有創(chuàng)造性，更具活力，破壞性的沖突才應(yīng)該是極力避免的。本次課程旨在提升各部門人員溝通協(xié)調(diào)能力，掌握團(tuán)隊協(xié)作的方法與技能，不懼沖突并有效管理沖突，提升團(tuán)隊凝聚力，《跨部門溝通與沖突管理》課程中，張城瑋老師以團(tuán)隊協(xié)作為導(dǎo)向，以沖突管理為著眼點(diǎn)，結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗和心得，從解析職場沖突、管理職場沖突、職場沖突解決方案、關(guān)鍵性對話四個維度開展培訓(xùn)。通過理論講解將沖突出現(xiàn)的原因及管理解決方案娓娓道來，鼓勵學(xué)員分享自己實際工作中沖突的案例并內(nèi)部做分析評價。同時結(jié)合案例討論，引導(dǎo)學(xué)員借助沖突解決的模型和解決步驟，深入地理解沖突的本質(zhì)，并運(yùn)用到實際工作場景中。

能解決多大的問題就有多大的價值！作為優(yōu)秀管理者，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問題，例如，如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績效目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？團(tuán)隊的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！那么如何發(fā)現(xiàn)并界定問題？如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維分析問題？又如何系統(tǒng)性的有效解決問題？

在培訓(xùn)過程中，張老師講授了問題分析與解決的知識方法和工具，如界定問題的“七何法”、“六問法”；尋找問題根因的“追問法”、“框架法”、“假設(shè)法”、“系統(tǒng)分析法”；提出問題解決方案的“構(gòu)建框架法”、“類推借用法”；對解決方案進(jìn)行評估決策的 “決策模型”、“第三選擇”；輸出為行動計劃的“專項工作計劃法”、“PDCA”等等，涵蓋十多個知識點(diǎn)和工具模型。

培訓(xùn)采用了小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等方式，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。同時，鼓勵學(xué)員將工作中的具體問題帶進(jìn)課室，應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的方法和工具，通過具體實操步驟進(jìn)行現(xiàn)場演練。

沒有完美的個人，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊。團(tuán)隊協(xié)作是工作和良好發(fā)展、和諧高效穩(wěn)健團(tuán)隊建立的必備能力，有效的溝通與協(xié)作，情緒管理，沖突管理，將進(jìn)一步提高工作效能。

通過此次培訓(xùn)，學(xué)員們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了職場溝通與問題分析與解決的方式與技巧，從理論結(jié)合實際的案例中也受到了很大啟發(fā)，對溝通有了系統(tǒng)性的梳理和重新認(rèn)識，對溝通方法在實際團(tuán)隊管理和跨部門對接的應(yīng)用上有了進(jìn)一步的思考，希望以此次培訓(xùn)為契機(jī)，扎扎實實地增強(qiáng)自身的溝通能力和問題分析解決能力，并應(yīng)用在跨部門的溝通上，不懼沖突并有效管理沖突，提升團(tuán)隊協(xié)作，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力！