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內(nèi)訓(xùn)回顧 | 5月13日好牙依口腔中堅(jiān)力量《服務(wù)思維與服務(wù)落地工作坊》圓滿結(jié)束！

時(shí)間：2022-05-18 分享到：


服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)越來(lái)越凸顯其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中的重要作用，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，提升客人消費(fèi)體驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)。同時(shí)也可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5月13日，好牙依口腔集團(tuán)《服務(wù)思維與服務(wù)落地工作坊》在黃金書院成功舉辦，本次參與40多位學(xué)員來(lái)自集團(tuán)管理者、運(yùn)營(yíng)及門店店長(zhǎng)等核心人員。

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本次培訓(xùn)由黃金時(shí)代特聘講師曹老師精彩授課。在培訓(xùn)前老師走訪了門店，并與人力資源深度溝通培訓(xùn)需求與預(yù)期效果，以確保上課的效果能針對(duì)公司的實(shí)際工作情況以及需要亟待提升的領(lǐng)域等，使得培訓(xùn)能不走過(guò)場(chǎng)，真正有實(shí)效。

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在課堂上，在授課老師逐步引導(dǎo)下，通過(guò)輕松活躍的氣氛，采用分組式頭腦風(fēng)暴的學(xué)習(xí)方式，從不同崗位、不同職責(zé)的角度，對(duì)公司現(xiàn)有的服務(wù)價(jià)值傳遞結(jié)構(gòu)進(jìn)行了頗具創(chuàng)造性的解讀和梳理，促進(jìn)大家對(duì)“好牙依——做最溫暖的牙醫(yī)”有更深入的體會(huì)，從核心業(yè)務(wù)鏈條、輔助支撐業(yè)務(wù)等各部門之間相互支持、協(xié)同運(yùn)作，共同延伸價(jià)值鏈條，以及如何克服和改善現(xiàn)在的服務(wù)劣勢(shì)，構(gòu)建更加完整的服務(wù)平臺(tái)體系。

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在課堂上，授課老師還結(jié)合實(shí)際案例，生動(dòng)地闡述了一些頗具實(shí)效的方法和工具：如跨部門溝通的特點(diǎn)與技巧、客戶投訴處理的六步驟、服務(wù)要素ASK模型工具等，并通過(guò)研討案例的方式，提出公司現(xiàn)有客戶咨詢/服務(wù)/投訴的信息流分析，以便進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的信息流結(jié)構(gòu)，去建立客戶服務(wù)行為的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。

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門店作為公司的對(duì)外服務(wù)窗口，是與客戶聯(lián)系最緊密最頻繁的部門，通過(guò)整合公司各部門的資源來(lái)提升公司的服務(wù)營(yíng)銷的品質(zhì)和水平，將對(duì)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶的滿意度至關(guān)重要。

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通過(guò)一天的跨職能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)自公司不同職能部門的學(xué)員們?cè)谡n堂上經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，達(dá)成共識(shí)，即對(duì)自身服務(wù)價(jià)值有了更加明確的定位，深刻認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，要贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)，不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還必須提供高層次、高水平的服務(wù)。同時(shí)，還需通過(guò)對(duì)不同客戶需求的差異性以及客戶自身特質(zhì)的分析和解讀，為客戶提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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在公司的大力支持下，不斷提升服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，持續(xù)延續(xù)企業(yè)價(jià)值鏈條這樣的行為實(shí)踐，將在今后的業(yè)務(wù)活動(dòng)中不斷地進(jìn)行提升和完善。運(yùn)營(yíng)部近期還將組織建立跨職能客戶服務(wù)體系，充分發(fā)揮個(gè)體和團(tuán)體作用，體現(xiàn)自身價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高客戶對(duì)好牙依口腔集團(tuán)的忠誠(chéng)度和滿意度，不僅為公司創(chuàng)造更好的效益，為公司樹立良好的企業(yè)形象。



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